איך לצפות בלקוחות שנטשו וליצור איתם קשר מחדש
מסך לקוחות שנטשו מציג את רשימת הלקוחות שלא קבעו תור בעסק שלך במשך 3 שבועות או יותר. באמצעות מסך זה תוכל/י לזהות לקוחות שנטשו, לצפות בפרטיהם, להפיק דוח ולשלוח קמפיין לעידוד חזרה לעסק.
איך מגיעים למסך
לחץ/י על תפריט בסרגל הניווט התחתון
בתפריט שנפתח, לחץ/י על הצעות ייעול
לחץ/י על הכרטיסייה לקוחות שנטשו שמציגה את מספר הלקוחות שלא קבעו תור
מה מוצג במסך
בראש המסך מופיעה הכותרת לקוחות שנטשו ומתחתיה הודעה מסכמת:
ההודעה מציינת את מספר הלקוחות שהתור האחרון שלהם היה לפני 3 שבועות או יותר.
פעולות עיקריות
1. חיפוש וסינון לקוחות
השתמש/י בשדה החיפוש בראש הרשימה כדי לאתר לקוח ספציפי לפי שם או מספר טלפון.
2. הפקת דוח
לחץ/י על כפתור הפקת דוח כדי לייצר דוח מסכם של כל הלקוחות שנטשו.
3. צפייה בפרטי לקוח
הרשימה מציגה את כל הלקוחות שנטשו, כולל שם, מספר טלפון ותאריך הפגישה האחרונה. לחץ/י על כל לקוח ברשימה כדי לצפות בפרטים נוספים וליצור קשר.
לדוגמה:
כל כרטיס לקוח מציג:
שם הלקוח
מספר טלפון (אם קיים)
תאריך הפגישה האחרונה
4. שליחת קמפיין לעידוד חזרה
לחץ/י על כפתור שליחת קמפיין בתחתית המסך כדי לשלוח הודעה לכל הלקוחות שנטשו ולעודד אותם לקבוע תור חדש.
טיפים
בדקו את הרשימה באופן שוטף — מעקב קבוע אחרי לקוחות שנטשו יעזור לכם לשמר לקוחות לפני שהם עוברים למתחרים.
שלחו קמפיין מותאם — הצעה של מבצע או הנחה ייעודית ללקוחות שנטשו יכולה להגביר את שיעור החזרה.
הפיקו דוח תקופתי — דוח מפורט יאפשר לכם לזהות מגמות ולהבין אילו לקוחות דורשים תשומת לב מיוחדת.